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Analista de soporte

Persona dinámica con mucha sed de aprendizaje

Nueva San Salvador, La Libertad 1 julio

Grupo OCTO S.A de C.V

  • Descripción


  • • Cumplir con la programación de tickets asignados en la semana.
    • Lograr un entendimiento de los tickets solicitados por el cliente para mantener el indicador de retrabajos al mínimo.
    • Brindar asistencia a los clientes con todo lo relacionado al software:
    o Comprender el problema y su causa.
    o Solucionar el problema.
    o Explicar el problema junto con su solución a los miembros del equipo o el cliente.
    • Ofrecer asesoramiento sobre cualquier consulta que pueda tener el cliente sobre el uso y funcionalidad del sistema. Pueden hacerlo por teléfono si son preguntas sencillas o de forma presencial si se necesita un análisis más exhaustivo.
    • Ser proactivo en el diagnóstico de fallas de usuario y en la comunicación de estas hacia el cliente.
    • Detectar cualquier tipo de bug o malfuncionamiento del software y escalarlo hacia las áreas respectivas.
    • Recibir nuevas funcionalidades o proyectos del área de implementación/desarrollo:
    o Capacitarse sobre la nueva modalidad a recibir.
    o Realizar las pruebas necesarias para asegurarse que todo esté funcional.
    o Seguimiento y ejecución de la nueva modalidad.
    • Probar, evaluar y aprender acerca de las actualizaciones del sistema y nuevas tecnologías.
    • Automatización de soluciones para problemas recurrentes encontrados en el sistema.
    • Cumple con los procedimientos establecidos de soporte.
    • Documentación de cualquier tipo de modificación realizada en el sistema.


  • Fecha de Contratación: 30/08/2020
  • Cantidad de Vacantes: 4
  • Requerimientos

  • Educación Mínima: Educación Técnico/Profesional
  • Años de experiencia: 2
  • Idiomas: Inglés
  • Edad: entre 22 y 38 años
  • Conocimientos: SQL Server
  • Disponibilidad de Viajar: Si
  • Disponibilidad de Cambio de Residencia: No

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Ayer, 07:17 a. m.

INNOVACIONES NUTRICIONALES S.A. DE C.V.
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Resumen del empleo

  • Analista de soporte

  • Empresa

    Grupo OCTO S.A de C.V

  • Localización

    Nueva San Salvador, La Libertad

  • Jornada

    Tiempo Completo

  • Tipo de contrato

    Contrato por tiempo indefinido

  • Salario

    A convenir

  • Enviar mi CV

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